雅典娜冰箱洗衣机维修便民服务电话 全国24小时社区便民热线号码
发布时间:2024年09月18日
详细说明
雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
雅典娜咨询电话:4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、服务宗旨
雅典娜维修服务秉承“用户永远是对的”的服务宗旨,坚持“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”的服务规范,确保每一次上门服务都能让用户满意。
- 一证件:上门服务时出示雅典娜“星级服务资格证”。
- 二公开:公开出示雅典娜“统一收费标准”和服务记录单,服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见。
- 三到位:服务前安全测电并提醒讲解到位,服务后清理服务现场到位,服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位。
- 四不准:不准喝用户的水,不准在用户家吸烟、喝酒(含酒后上门服务),不准吃用户的饭,不准收用户的礼品。
- 五个一:递上一张名片,穿上一副鞋套,配备一块垫布,自带一块抹布,提供一站式产品通检服务。
二、服务流程
1. 预约服务:用户通过电话、网络等渠道预约维修服务。
2. 上门服务:维修人员携带所需工具及备件,按时上门服务。
3. 故障诊断:维修人员仔细检查产品故障,确定维修项目。
4. 报价确认:向用户出示收费标准,并详细说明维修项目及所需费用,征得用户同意后进行维修。
5. 维修操作:按照维修方案进行维修,确保维修质量。
6. 验收签字:维修完成后,请用户验收并在服务记录单上签字确认。
7. 开具发票:向用户提供发票或专用收据。
三、服务要求
1. 专业规范:维修人员需具备专业技能和资格证书,确保服务过程专业、规范。
2. 快速响应:接到用户报修后,应尽快安排上门服务,减少用户等待时间。
3. 透明收费:严格按照雅典娜规定的收费标准执行,确保收费透明、合理。
4. 服务质量:确保维修质量,解决用户问题,提升用户满意度。
5. 维修跟踪:定期对维修后的产品进行回访,了解用户使用情况,确保