华帝热水器/燃气灶/油烟机维修咨询服务电话 全国24小时全心全意热线号码
发布时间:2024年09月03日
详细说明
华帝咨询电话:4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
服务标准与流程
1. 接收需求:通过热线、商家网、社交媒体等多渠道接收客户咨询与服务请求。
2. 需求确认:客服人员详细记录客户需求,并与客户确认服务细节。
3. 任务分配:根据服务类型及紧急程度,将任务分配给专业技术人员。
4. 服务准备:技术人员准备必要的工具、备件及安全装备,确保服务顺利进行。
5. 现场服务:按照既定流程执行服务,确保操作规范、安全。
6. 质量检查:服务完成后,进行自检及客户验收,确保服务质量达标。
7. 维修跟踪:定期回访客户,收集反馈,优化服务流程。
上门服务规范
1. 预约确认:提前与客户确认上门时间,确保准时到达。
2. 形象着装:服务人员统一着装,佩戴工作证,保持整洁、专业形象。
3. 礼貌沟通:使用礼貌用语,耐心解答客户疑问,尊重客户隐私。
4. 现场保护:进入客户家中或工作场所前,穿戴鞋套,保护现场环境。
5. 操作规范:严格按照操作规程执行,确保服务安全、高效。
6. 清洁整理:服务结束后,清理现场,恢复原状。
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
1. 整机保修:家用机三年,公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“华帝服务中心”中绑定购买信息,享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修:家用机三年;公用机一年。
3. 其他保修政策:箱体保修一年;附件保修30天;保修期外用户购买的主要部件保修一年,其他部件保修30天。
4. 研发准则:中国华帝积极引入集团先进技术,并根据中国本土需求,基于全球研发准则,对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理:华帝将“始终满足顾客和社会的要求,提供令人满意的产品和服务,真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规:华帝热水器制定了高于国际标准的安全及性能规定,在新产品