公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
收费项目及标准

1. 基础服务费：针对产品安装调试、定期检查等基础服务，根据产品型号、复杂程度及客户需求，设定统一收费标准，确保透明公正。
2. 维修服务费：对于非保修期内的维修服务，根据故障类型、所需配件及工时，进行明细报价，避免隐性消费。
3. 增值服务费：提供定制化服务方案，如快速响应服务、延长保修期等增值服务，根据服务内容及附加价值，设定相应费用。

服务流程指南

1. 报修申请：客户可通过电话、在线平台或上门等方式提出服务需求。
2. 需求确认：客服代表详细记录客户问题，初步判断故障原因，并告知预计处理时间及费用（如适用）。
3. 派单响应：根据服务区域及资源分配情况，迅速安排专业工程师进行服务。
4. 现场服务：工程师按时到达现场，进行故障诊断、维修或安装等工作，确保服务质量。
5. 服务完成：服务完成后，由客户确认服务效果并签字，工程师提交服务报告。
6. 回访跟进：服务结束后，定期进行电话或邮件回访，收集客户反馈，持续改进服务质量。

博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、仔细核查维修项目有些消费者为了省下上门服务费，会选择去冰箱维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。
　2、小心“预留”故障如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的冰箱上“预留”故障，让冰箱在不久后又出新的问题。