公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨
小天鹅的服务宗旨是“用户永远是对的”，这一理念贯穿于小天鹅服务的每一个环节，确保用户始终得到尊重和关怀。

二、服务标准
准时上门：小天鹅服务人员会按照用户约定的时间准时上门，确保服务的及时性。
限时完成：无论是安装还是维修服务，小天鹅都设定了明确的时间限制，力求在至短时间内完成服务，减少用户的等待时间。
一次就好：小天鹅致力于通过专业的服务，确保问题得到一次性解决，避免反复上门给用户带来不便。
三、服务规范
仪容仪表：服务人员每天早上都会自查仪容仪表，确保发型普通、面容整洁、指甲修剪整齐，并保持良好的个人卫生，以专业的形象面对用户。
服务物资：服务人员会提前准备好所需的服务物资，如服务监督卡、收费标准、工具备件等，确保服务过程中的物资充足。
服务流程：
服务前：进行家庭安全测电，并向用户讲解到位；同时，服务人员会递上名片、穿上鞋套、配备垫布和抹布，以减少对用户家庭环境的影响。
服务中：通电试机并向用户讲解使用知识；对于维修服务，会进行故障初判并确定维修办法；同时，还会对用户家的其他小天鹅产品进行通检服务。
服务后：清理服务现场并将服务现场恢复原状；同时，服务完毕后请用户签署服务记录单并评价服务质量。
四、增值服务
小天鹅不仅提供基础的服务项目，还为用户提供了多项增值服务，如安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务以及现场清理服务等。这些增值服务旨在提升用户体验，延长产品使用寿命，并为用户带来更多的便利和关怀。

五、特殊服务规范
小天鹅还制定了“十要十不准”等服务规范，对服务人员的行为提出了明确的要求。例如，“十要”包括工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要