公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务前准备
仪容仪表：服务人员需保持整洁、专业的形象，穿着统一的工作服，发型普通，不留长发和怪异发型，面容清洁，不得涂抹气味大的护肤品或喷香水，保持口腔清洁，指甲修剪整齐，无过长或污渍。
工具与备件：服务人员需提前准备好必要的维修工具和备件，确保在服务过程中能够迅速解决问题。
预约确认：服务人员需在约定的时间前主动联系用户，确认服务地址、故障描述及上门时间等信息，并表达问候，注意不得直呼用户姓名，保持礼貌和尊重。
二、服务过程
准时到达：服务人员需按照约定的时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前与用户沟通并道歉。
礼貌进门：服务人员进门时需主动出示上岗证并进行自我介绍，同时穿上鞋套以保护用户家中的清洁。
规范操作：在服务过程中，服务人员需遵循规范化的操作流程，注意言谈举止文明，态度亲和，礼貌待人。如需使用用户家的水、电等设施，需征得用户同意。
讲解指导：在维修过程中，服务人员需向用户解释故障原因、维修方案及注意事项，并指导用户正确使用产品。
现场清理：服务完成后，服务人员需清理现场，将工具、备件等物品归位，确保用户家中整洁如初。
三、服务后反馈
用户反馈：服务人员需请用户对服务过程进行反馈和评价，收集用户意见和建议。
后续跟进：如有需要，服务人员还需在服务后进行回访，确保问题得到彻底解决，用户满意。
四、特殊情况处理
无法解决问题：如遇无法当场解决的问题，服务人员需与用户沟通并说明情况，约定下次服务时间或提供其他解决方案。
用户不满：如用户对服务过程或结果不满，服务人员需耐心听取用户意见并诚恳道歉，同时积极寻求解决方案直至用户满意。