公司名称：万家通家电服务中心

火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务理念与承诺

1. 快速响应：确保客户咨询与报修需求在*短时间内得到回应，高效解决客户问题。
2. 专业精准：依托专业的技术团队与先进的检测设备，确保每一次服务都精准无误。
3. 透明诚信：服务过程中保持价格透明，无隐性消费，让客户明明白白消费。
4. 持续关怀：不仅限于产品维修的维护，更关注客户长期的使用体验，提供定期回访与关怀服务。

服务标准与规范

集成灶制定了严格的服务标准与操作规范，确保服务过程的标准化与专业化：

1. 着装规范：服务人员统一着装，佩戴工牌，展现专业形象。
2. 工具齐全：携带专业工具箱，确保现场作业所需工具一应俱全。
3. 操作规范：严格遵守安全操作规程，确保服务过程安全无忧。
4. 沟通礼仪：使用礼貌用语，耐心解答客户疑问，建立良好的沟通氛围。

火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。