公司名称：万家通家电服务中心

火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务语言要求

1. 清晰准确：表达清晰，用词准确，避免产生歧义。
2. 礼貌用语：使用礼貌、尊重的语言，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
3. 专业术语：在适当场合使用专业术语时，需确保客户能够理解或进行必要解释。
4. 避免负面词汇：避免使用否定、批评或指责的语言，保持沟通的正面性。

服务行为准则

1. 遵守规定：严格遵守公司服务流程及规章制度，确保服务操作的规范性。
2. 保护隐私：尊重并保护客户的个人信息安全，不泄露客户隐私。
3. 团队协作：与团队成员紧密合作，共同为客户提供优质服务。
4. 保持专业形象：着装整洁，举止得体，展现良好的职业素养。

火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是无中生有，夸大故障。例如某些集成灶不制冷的情况，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机集成灶板损坏，提高收费一百元甚至二百元。
2、是任意加氟，增加费用。较多集成灶故障维修无需重新添加氟利昂（制冷剂），但有些维修人员坚持以氟利昂不足等各种原因加氟，甚至谎报添加用量，增加维修费用。还有以进口氟质量优于国产氟为由，建议添加进口氟，虚报价格。
3、是借口过保，乱抬标准。某些维修人员会以集成灶超过保修期为由额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只好“任人宰割”。
4、是低价吸引，制造陷阱。在消费者电话咨询或制冷搜索时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。