公司名称：万家通家电服务中心

美大咨询电话：4006-189123
美大集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
集成灶规范服务文档

服务宗旨与原则

1. 诚信为本：坚守诚信经营，确保服务承诺的真实性与可靠性。
2. 专业高效：提供专业、准确、高效的服务，快速响应客户需求。
3. 尊重客户：尊重每一位客户的意见与需求，确保服务过程中的沟通顺畅与理解。
4. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

服务态度规范

1. 积极主动：主动了解客户需求，提前预判并解决问题。
2. 耐心细致：对客户的问题耐心解答，细节处理到位，不遗漏任何重要信息。
3. 热情友好：保持积极向上的态度，用热情友好的语言与行为感染客户。
4. 同理心：站在客户的角度思考问题，理解并满足客户的合理需求。

美大集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、了解维修项目收费标准确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向商家客服寻求技术支持，并了解商家的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
2、索取并留存好维修凭证集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证。
3、权益受到侵害依法维权如果消费者在集成灶维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，