公司名称：万家通家电服务中心

火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与目标

1. 即时响应：确保客户问题能在*短时间内得到关注与回复。
2. 专业高效：通过专业知识与技能，高效解决客户所有需求与疑问。
3. 贴心关怀：关注每一位客户的个性化需求，提供定制化服务方案。
4. 品质保障：保证每一次服务都达到*高标准，维护集成灶火星人信誉。
5. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，追求客户满意度*大化。

服务人员职责

1. 专业知识掌握：深入了解产品性能、操作方法及故障排除，确保服务专业准确。
2. 客户沟通：耐心倾听客户需求，清晰传达解决方案，建立良好沟通桥梁。
3. 现场作业：按照服务标准流程进行操作，确保安全、高效完成任务。
4. 信息反馈：及时收集并反馈客户意见与建议，为产品与服务的持续改进提供依据。
5. 自我提升：持续学习，提升个人技能与服务质量，保持专业竞争力。

火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

{火星人集成灶维修理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

火星人集成灶服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、维修保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费