公司名称：万家通家电服务中心

万事兴咨询电话：4006-189123
万事兴集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准与承诺

1. 专业性：所有服务人员均需经过专业培训，确保具备行业知识与专业技能，为客户提供准确、专业的咨询与解决方案。
2. 及时性：承诺在接到客户需求后，帝一时间响应，并在约定的时间内给予明确答复或完成服务。
3. 诚信透明：服务过程中，我们将保持高度的诚信与透明度，不隐瞒任何可能影响客户决策的信息。
4. 客户至上：始终把客户需求放在首位，以客户满意为唯一标准，不断优化服务流程，提升服务质量。

客户接待流程

1. 首次接触：通过电话、邮件、网站或面对面等方式，友好、热情地接待客户，了解客户需求。
2. 需求确认：清晰、准确地记录客户需求，与客户确认服务细节，确保双方理解一致。
3. 方案提供：根据客户需求，制定并提供个性化服务方案，解释方案优势与预期效果。
4. 合同签订：在双方达成一致后，签订正式服务合同，明确服务内容、价格、期限及双方责任。
5. 服务执行：按照合同约定的时间与标准，高效、专业地执行服务。

万事兴集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 全国维修服务：万事兴提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 产品保修：万事兴所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，即7天无理由退货，15天换货，以及在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。同时，对于不同的产品系列，万事兴还提供了具体的保修期限，例如家用机、采暖机等产品的保修期为6年。
3. 24小时上门服务：万事兴在全国范围内实行24小时用户预约上门服务，无论是中心城市还是偏远地区，都能享受到及时、专业的维修服务。
4. 建立顾客档案：为了更好地服务客户，万事兴会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，实行产品跟踪和电话回