公司名称：万家通家电服务中心

奥田咨询电话：4006-189123
奥田集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务人员培训

1. 定期培训：组织技术人员参加产品知识、安装技能、服务礼仪等多方面的定期培训，不断提升服务水平。
2. 实操演练：通过模拟安装、故障排查等实操演练，增强技术人员的实战能力。
3. 考核认证：实施严格的技能考核与认证制度，确保每位服务人员均达到集成灶的服务标准。

服务流程管理

1. 预约登记：客户通过电话、商家网或APP预约服务，系统自动分配任务至*近的服务网点。
2. 派单执行：服务工程师接收任务后，准备所需工具材料，按约定时间上门服务。
3. 服务过程记录：服务过程中，工程师需详细记录服务内容、故障现象、处理措施及结果。
4. 客户反馈：服务完成后，邀请客户对服务进行评价，收集反馈意见用于服务改进。

奥田集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

一、奥田集成灶严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。