公司名称：万家通家电服务中心

金帝咨询电话：4006-189123
金帝集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务机构与职责

1. 服务组织架构：集成灶建立了完善的全球服务网络，包括区域服务中心、客户服务热线、技术支持团队及维修服务网点，形成快速反应、协同作业的服务体系。
2. 职责分配：
- 服务中心：负责服务政策的制定、监督执行及服务资源的统一调配。
- 客户服务热线：提供24小时不间断的电话咨询服务，快速响应客户需求。
- 技术支持团队：由专业工程师组成，负责现场安装、调试、故障排除及技术培训。
- 维修服务网点：覆盖各大区域，提供就近服务，包括设备维护、保养及零部件更换。

服务流程

1. 需求接收：通过客户服务热线、官方网站、邮件等渠道接收客户需求。
2. 服务评估：对客户需求进行分析评估，确定服务类型、等级及所需资源。
3. 派单响应：根据评估结果，指派专业技术人员并设定服务时间窗口。
4. 现场服务：技术人员按约定时间到达现场，执行安装、调试、维修等操作，并记录服务过程。
5. 质量验证：服务完成后，进行质量验证，确保服务效果满足客户要求。
6. 客户反馈：收集客户对服务的满意度评价，作为服务质量持续改进的依据。

金帝集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的集成灶维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现集成灶维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求