公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：


1. 服务理念人性化：伊莱克斯坚信“真诚到永远”，这个理念不仅体现在产品上，更体现在服务上。伊莱克斯认为，每一次与用户的互动，都是一次对品牌的体验，因此，伊莱克斯始终以用户为中心，提供超越期待的服务。
2. 服务流程人性化：伊莱克斯提供一站式的服务，从购买、安装、维修到保养，全程都有专业人员负责。此外，伊莱克斯还提供定制化的服务，根据用户的需求和习惯，提供个性化的解决方案。
3. 服务技能人性化：伊莱克斯对服务人员的技能培训非常重视，不仅要求掌握基本的维修技能，还要求能够根据用户需求，提供合理化的使用建议和解决方案。这种专业而贴心的服务，赢得了用户的信赖和好评。
4. 服务关怀人性化：除了在产品和服务上做到极致，伊莱克斯还非常注重用户的情感体验。
5. 服务反馈人性化：伊莱克斯非常重视用户的反馈意见，通过建立多种渠道，积极倾听用户的声音。

二、伊莱克斯冰箱维修服务政策如下：
1. 全国维修服务：伊莱克斯提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 维修保修：伊莱克斯的所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，提供7天无理由退货服务，在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。此外，家用机、采暖机有6年的保修期。
3. 产品跟踪和回访：伊莱克斯建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
4. 24小时服务热线：全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务，并设有全国24小时服务热线电话。
5. 上门服务：在中心城市，伊莱克斯提供24小时上门服务。如果用户有任何疑问或需要维修，可以拨打服务热线电话进行预约。