公司名称：万家通家电服务中心

潮邦咨询电话：4006-189123
潮邦集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与规范

1. 接收需求：通过客服热线、在线平台等渠道接收客户需求。
2. 需求分析：对客户需求进行详细分析，确定服务内容与等级。
3. 派单响应：根据需求分配服务资源，快速响应客户。
4. 服务实施：按照既定流程进行现场服务，确保操作规范、安全。
5. 质量验收：服务完成后进行质量检查，确保问题解决。
6. 客户反馈：收集客户反馈，持续改进服务。

配件与信息管理

- 原厂配件：只使用集成灶原厂配件，确保配件质量与产品兼容性。
- 信息管理：建立完善的客户信息管理系统，保护用户隐私，同时便于后续服务与跟踪。
- 配件库存：充足的配件库存，确保快速满足用户更换需求。

潮邦集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用集成灶用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经潮邦授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用集成灶，对其降价部位不再实行“三包”责任。