公司名称：万家通家电服务中心

北斗星咨询电话：4006-189123
北斗星集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
用户服务体系

集成灶构建了全方位、多层次的用户服务体系，包括：
- 全国服务网络：覆盖全国的服务网点，确保用户能够就近享受服务。
- 专业服务团队：经过严格培训的专业服务人员，具备丰富的产品知识和维修技能。
- 智能服务平台：提供在线预约、进度查询、服务评价等一站式服务，方便快捷。
- 24小时客服热线：提供全天候客服支持，随时解答用户疑问，解决用户难题。

服务承诺与规范

1. 快速响应：接到用户服务请求后，我们将在*短时间内给予响应，并安排服务人员上门。
2. 专业维修：确保维修过程专业、规范，使用原厂配件，保障维修质量。
3. 透明收费：服务前明确告知收费标准，杜绝隐形消费，让用户明明白白消费。
4. 满意保障：服务完成后，主动征询用户意见，对未达标准的服务无条件返工直至满意。

北斗星集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“北斗星服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国北斗星积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：北斗星将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：北斗星集成灶制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：北斗星集成灶始终坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意帝一”的宗旨。