公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
核心价值观

1. 客户至上：将客户需求置于首位，以客户的满意和认可作为我们工作的*高标准。
2. 专业专注：以专业的知识和技能，为客户提供精准、高效的解决方案。
3. 诚信守诺：坚持诚实守信，对客户的承诺必践，树立良好的企业信誉。
4. 持续创新：不断探索服务创新，优化服务流程，提升服务品质。
5. 团队协作：强调团队力量，跨部门协作，共同为客户提供无缝对接的服务体验。

服务原则

1. 主动服务：不等不靠，主动发现并解决客户问题，提前预判客户需求。
2. 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保客户问题得到及时解决。
3. 透明沟通：保持与客户的良好沟通，信息透明，让客户了解服务进程和结果。
4. 尊重理解：尊重每一位客户的个性和需求，理解客户的难处，提供个性化服务。
5. 持续改进：收集客户反馈，不断优化服务流程和服务质量，追求卓越。

美的热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
美的的热水器保修条款：

1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经美的授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改