公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 售前咨询与方案定制：万和的全程管家服务在售前阶段就开始介入，通过与用户的沟通，了解用户的需求和热水器配置的实际情况，提供专业、有针对性的咨询服务。
2. 送货与安装服务：在购买后，万和负责产品的安全送货和免费安装。万和拥有一支专业的物流和安装团队，确保产品能够按时、安全地送达用户指定的地点，并进行专业、快速的安装服务。
3. 使用指导与培训：在产品安装完成后，万和全程管家服务团队会为用户提供详细的使用指导和操作培训，确保用户能够熟练掌握产品的功能和使用技巧，避免在使用过程中出现问题或困难。
4. 维修与保养：万和的全程管家服务承诺对热水器产品进行全国联保，质保期内免费维修，质保期外合理收费。
5. 定期回访与更新：为了持续提高服务质量和用户体验，万和的全程管家服务团队会定期对用户进行回访，了解用户对产品的使用情况和对服务的满意度。

二、万和热水器维修服务政策如下：
1. 服务范围与响应时间：万和热水器提供全国范围内的维修服务，覆盖热水器、集成水槽、洗碗机、净水机、热水器、蒸烤箱和橱柜等全系厨房产品线。对于任何产品问题，用户只需拨打一个电话，万和的专业工程师将在*时间上门提供服务。
2. 服务宗旨：万和热水器的服务宗旨是全心全意为用户服务，始终以用户需求为出发点，提供贴心、全面的服务。
3. 质量担保与保修期：万和热水器对其产品实行严格的保修政策。根据不同的产品类型和购买日期，提供相应的保修期限。在保修期内，因非人为因素引起的问题，万和将免费修理或更换。
4. 服务监督：万和热水器的服务过程接受用户监督。用户可随时对服务态度和服务质量提出意见和建议，万和会根据用户的反馈进行改进。