公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务礼仪规定

1. 着装整洁：服务人员应着统一制服，保持整洁、得体的职业形象。
2. 仪态端庄：保持良好的站姿、坐姿与走姿，展现专业自信的精神面貌。
3. 礼貌待人：在任何场合下均保持礼貌、谦逊的态度，对待客户如同对待贵宾。

投诉处理流程

1. 接收投诉：耐心倾听客户投诉，详细记录投诉内容与客户信息。
2. 分析原因：迅速查明投诉原因，明确责任归属，制定解决方案。
3. 沟通反馈：及时与客户沟通解决方案，征询客户意见，确保客户满意。
4. 跟进执行：按照解决方案跟进执行，确保问题得到有效解决。
5. 总结改进：对投诉处理过程进行总结分析，提出改进措施，避免类似问题再次发生。

海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
　海尔三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　海尔三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　海尔三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　海尔三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。