公司名称：万家通家电服务中心

红日咨询电话：4006-189123
红日热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度标准

1. 积极主动：以客户为中心，主动发现并满足客户需求，展现高度的服务热情与责任感。
2. 耐心细致：对客户的问题保持耐心，细致解答，不厌其烦，确保客户理解清晰。
3. 真诚友善：以真诚的态度面对每一位客户，用友善的言语和微笑拉近与客户的距离。
4. 尊重包容：尊重客户的文化背景、个性差异及隐私，以包容的心态处理客户的不同需求与反馈。

服务语言规范

1. 文明用语：使用文明、礼貌、专业的语言与客户交流，避免粗俗、不礼貌的言辞。
2. 清晰准确：表达清晰，用词准确，确保客户能够准确理解服务内容、流程及注意事项。
3. 倾听为主：在交流过程中，以倾听为主，充分理解客户需求后再给予回应，避免打断或误解。
4. 积极反馈：对客户的提问或要求给予及时、积极的反馈，让客户感受到被重视。

红日热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
红日热水器保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非红日服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户