公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、凭证缺失

1. 三包凭证缺失：用户在申请万和产品的维修服务时，若无法出示有效的三包凭证（如保修卡、发票等），则可能无法享受免费服务。三包凭证是证明产品购买时间、型号及享受维修服务的重要依据，缺失将导致用户无法享受相应的保修权益。

2. 序列号问题：产品序列号也是维修服务中重要的识别信息。若产品序列号被摘取、改动或无法识别，也可能影响用户享受正常的维修服务。

二、凭证不符

1. 凭证与产品不符：若用户提供的三包凭证上的型号、序列号等信息与申请维修的产品不符，或者凭证存在涂改、伪造等情况，均可能导致无法享受免费服务。万和将严格核对凭证信息的真实性，确保服务的准确性和公正性。

2. 购买凭证不符：除了三包凭证外，购买凭证（如发票、收据等）也是证明产品购买时间和价格的重要依据。若购买凭证缺失或与实际购买情况不符，也可能影响用户的维修服务体验。

三、其他相关要求

1. 非正常使用与保管：万和在提供维修服务时，会考虑产品的使用情况和保管条件。若产品因非正常使用（如人为损坏、操作失误等）或保管不当（如长期放置在潮湿、高温环境中）导致损坏，可能不在免费服务范围之内。

2. 非授权维修：若产品在三包期限内未经万和或其授权的服务网点进行维修、更改、添加或拆卸等操作，导致产品损坏或性能下降，也可能影响用户的保修权益。

四、处理方式

对于凭证缺失或不符的情况，万和通常会要求用户提供其他有效证明文件（如购买记录、支付凭证等）以核实购买情况。若用户无法提供有效证明文件，可能需要自行承担维修费用或选择其他途径解决问题。

综上所述，万和凭证缺失或不符要求主要体现在三包凭证和购买凭证的缺失或不符、凭证与产品不符以及非正