公司名称：万家通家电服务中心

老板咨询电话：4006-189123
老板热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与原则

1. 诚实守信：承诺必达，言出必行，建立信任基石。
2. 专业高效：具备专业知识，迅速响应客户需求，高效解决问题。
3. 主动服务：预见客户需求，主动提供帮助，超越客户期望。
4. 尊重理解：尊重每一位客户，理解其个性化需求，提供定制化服务。
5. 持续改进：不断收集反馈，优化服务流程，提升服务质量。

客户接待流程

1. 首问接待：确保帝一时间响应客户，礼貌问候，明确客户需求。
2. 信息记录：详细记录客户信息及需求，确保准确无误。
3. 引导分流：根据客户需求，引导至相应部门或专业人员处理。
4. 服务过程跟踪：实时跟踪服务进度，及时向客户反馈。
5. 服务完成确认：服务结束后，与客户确认满意度并感谢。

老板热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、小病大修，无病乱修。维修“黑心户”乱修有方，常常是热水器商品只是某一个部件出了点故障，只要微调就能解决的问题，由于信息不对称，消费者不是专业人士，对热水器性能和各零部件功能不熟悉，难以发现热水器外壳里面的“奥秘”，于是维修人员一通诊断之后，利用技术与信息优势，无中生有，告知热水器出了哪些问题，必须得换掉相应部件，让不懂内情者不得不听命，后是小病大修，无病乱修，消费者平白出了一笔维修费。
2、偷梁换柱，从中牟利。一些不良维修商从报废的热水器中拆下零件作为修理的原材料，从中做手脚，以次充好，以旧充新。他们甚至把消费者原本热水器的零件或是挺新的零配件拆下，换上次品、旧品，把高价件换成低价件，从中赚取“差额”。偷梁换柱之后，热水器使用不久更容易出现问题，于是再次维修时又薅一把羊毛。
3、收费混乱，漫天要价。三包期外热水器维修要支付费用，一些维修店往往随口要价。