公司名称：万家通家电服务中心

欧派热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、欧派服务说明：

1. 维修服务响应时间：欧派提供24小时全天候服务，包括热线电话、在线QQ、微信、微博等全渠道服务模式，确保在24小时内做出回应。
2. 上门服务：对于需要上门维修的情况，欧派承诺在24小时内上门服务。
3. 维修质量：欧派的维修工作严格遵循维修程序及操作规程，确保维修质量。
4. 配件质量：欧派严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
5. 收费标准：欧派严格执行市物价局和我公司的《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
6. 保修期：经欧派中心维修的机器一律实行三个月的保修期，如果在保修期内因维修质量或更换配件质量出现问题，欧派负责返修。
7. 优惠待遇：客户在欧派中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
8. 监督与透明度：欧派欢迎客户及有关部门监督其服务工作，公布了监督电话。

二、欧派热水器维修服务政策如下：
1. 全国联保：欧派热水器的维修服务覆盖全国500多个城市，拥有1600多家维修服务商和上千名维修工程师，提供全天候的服务保障。
2. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如发生性能故障，用户可以选择退货；自售出之日起15日内，如发生性能故障，用户可以选择换货或修理。在三包有效期内，如发生同一性能故障且仍不能正常使用的产品，用户可免费调换同规格的产品。
3. 上门安装服务：欧派热水器提供免费上门安装服务，且覆盖全线产品。维修服务响应时间为24小时，能在72小时内上门服务。个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 热水器5年联保：欧派热水器的热水器产品提供5年联保服务，非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。