公司名称：万家通家电服务中心

海信冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、非保修范围界定

首先，海信会明确界定哪些情况属于非保修范围，即人为因素导致的损坏。

1. 不当使用：如使用非指定或未经授权的清洁剂、润滑剂或添加剂清洗或维护产品，或使用不恰当的操作方式导致产品损坏。
2. 意外事故：如碰撞、坠落、火灾、水灾、雷击等不可抗力因素造成的损坏。
3. 私自拆修：未经海信授权或指导，用户私自拆卸、修理或改造产品导致的损坏。
4. 使用不当配件：使用非原厂配件或未经海信认证的配件导致的损坏。

二、维修与责任承担

1. 维修费用：对于因人为因素导致的损坏，海信将不承担免费保修责任。用户需要自行承担维修费用，包括但不限于零件费、人工费等。
2. 维修服务：虽然不提供免费保修，但海信通常会提供有偿维修服务。用户可以联系海信的维修服务中心或指定维修网点，了解具体的维修流程和费用。
3. 责任划分：在维修过程中，海信可能会对产品进行故障检测，以确定损坏的原因是否属于人为因素。

三、预防措施与建议

为了避免因人为因素导致的损坏，海信通常会向用户提供以下预防措施和建议：

1. 正确使用产品：按照产品说明书中的操作指南正确使用产品，避免不当使用导致的损坏。
2. 定期维护：按照产品说明书中的维护要求进行定期维护和保养，以延长产品的使用寿命并减少故障发生的可能性。
3. 使用原厂配件：在维修或更换配件时，选择原厂配件或经过海信认证的配件，以确保产品的性能和安全性。
4. 避免私自拆修：如果产品出现故障或需要维修，请务必联系海信的维修服务中心或指定维修网点，避免私自拆修导致的不必要的损失和安全隐患。