公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
网点管理规范

1. 网点布局：根据区域市场需求与客户分布，合理规划服务网点布局，确保服务覆盖广泛且高效。
2. 标准化建设：所有服务网点均需按照热水器统一标准进行装修与配置，包括标识系统、服务设备、备件库等，以体现卡萨帝形象与专业度。
3. 运营管理：实施严格的日常管理制度，包括考勤、服务记录、客户投诉处理、备件管理等，确保网点运营有序。

服务流程指南

1. 接单与确认：客户通过官方渠道报修后，系统自动分配至*近网点，服务人员主动联系客户确认服务详情。
2. 现场服务：服务人员按约定时间到达现场，进行故障诊断、维修或更换，确保服务过程专业、高效。
3. 验收与反馈：服务完成后，邀请客户进行验收并收集服务反馈，确保客户满意度。
4. 跟踪回访：服务结束后一定期限内，进行电话或短信回访，了解设备使用情况，预防潜在问题。

卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、建议选择正规维修店铺维修如果用户购买的热水器在三包的有效期内出现故障，应该选择到品牌定点维修中心进行维修。如果是超过三包的有效期，那也建议到有资质的实体维修店进行维修。需要注意的是谨慎拨打未经核实的网点搜素或小广告上的电话，以免遇到无证、无资质的黑维修。
2、维修消费凭证热水器进行维修时一定要保留维修凭证，要求对方出具正规发票，注明维修电话及维修记录，以便事后维权。
3、了解维修费用明细在维修之前问清收费项目及收费标准，确保中途不会出现乱收费的情况，譬如拆开机器加收维修费等，需避免此类现象。
4、在购买热水器时注意保修和保修的区别三包是商家提供的维修、更换、退货三项商品服务，消费者的三包服务也是受法律保护的。包修是三包有效期内的商家免费维修义务，如果在有效期内出现质量问题，商家应按