公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程详解

1. 接待咨询：前台或客服人员帝一时间响应客户咨询，礼貌问候并了解客户基本需求。
2. 需求确认：详细询问并记录客户需求，与客户确认服务内容、时间、地点等关键信息。
3. 方案制定：根据客户需求，制定个性化服务方案，明确服务标准、价格及预期效果。
4. 执行服务：按照既定方案，由专业团队或指定人员提供服务，确保过程规范、高效。
5. 效果评估：服务完成后，主动与客户沟通，收集反馈，评估服务效果。
6. 后续跟进：针对客户反馈，进行必要的改进和跟进，确保客户满意。

客户沟通规范

1. 语言文明：保持礼貌、专业的沟通态度，使用文明用语，避免不当言辞。
2. 耐心倾听：全神贯注地听取客户意见，不打断、不敷衍。
3. 清晰表达：准确、清晰地传达服务信息，确保客户理解无误。
4. 尊重隐私：严格遵守客户隐私保护原则，不泄露客户信息。

博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、根据“谁销售谁负责”的原则，热水器“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。
2、维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。
3、要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。