公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务行为标准

1. 准时守约：严格按照约定时间提供服务，如有变更提前通知客户并取得谅解。
2. 着装整洁：服务人员需统一着装，保持个人形象整洁、专业。
3. 行为规范：在服务过程中，举止得体，不吸烟、不吃零食，保持工作区域整洁有序。
4. 尊重隐私：严格遵守保密协议，保护客户个人信息安全及隐私。

服务质量保障

1. 标准化流程：建立并执行服务标准化流程，确保每个环节的质量可控。
2. 技能培训：定期对服务人员进行产品知识、服务技能及沟通技巧的培训。
3. 质量监督：设立服务质量监督机制，通过客户反馈、内部审核等方式持续评估服务质量。
4. 快速响应：建立快速响应机制，对于客户的问题或投诉，确保在*短时间内给予回复或解决。

华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

一、华帝热水器严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。