公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务目标与宗旨

服务宗旨：
1. 顾客至上：始终把顾客的需求放在首位，快速响应，真诚服务。
2. 专业高效：确保每位服务人员具备专业技能，服务流程标准化，高效解决顾客问题。
3. 诚信为本：坚持透明服务，明码标价，诚信经营，赢得顾客信任。
4. 持续改进：不断收集顾客反馈，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越。

服务标准与要求

1. 着装规范：服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业形象。
2. 准时到达：按照约定时间提前联系顾客，确保准时或提前到达服务地点。
3. 沟通清晰：在服务过程中，用清晰、易懂的语言与顾客沟通，确保信息准确传递。
4. 操作规范：严格按照产品操作手册和服务流程进行作业，确保服务质量与安全。
5. 环境整洁：服务结束后，清理现场，保持顾客环境整洁如初。

卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修热水器商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述热水器商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的热水器其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。