公司名称：万家通家电服务中心

瑞能咨询电话：4006-189123
瑞能壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
瑞能壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、凭证缺失

1. 无有效三包凭证：用户无法提供有效的三包凭证（包括发票、保修卡等），这是享受免费保修服务的基础条件之一。若凭证缺失，将影响用户享受免费服务。
2. 序列号问题：产品的序列号被摘取、改动，或者无维保凭证，也将导致用户无法证明产品的合法来源和保修期限，从而影响免费保修服务的享受。

二、凭证不符

1. 型号不符：三包凭证上的型号与维修产品的型号不一致，或者三包凭证被涂改，这些情况均不属于免费服务范围。因为凭证型号的不符可能导致服务网点无法准确判断产品的保修状态，从而无法提供相应的服务。
2. 凭证信息不一致：除了型号外，凭证上的其他信息（如购买日期、购买渠道等）与实际不符，也可能导致服务网点拒绝提供免费服务。因为凭证信息的一致性是判断产品保修状态的重要依据。
3. 非瑞能渠道凭证：用户提供的凭证并非来自瑞能瑞能或指定的销售渠道，而是来自非瑞能渠道或第三方，这些凭证可能无法被服务网点认可，从而影响免费保修服务的享受。

三、其他注意事项

1. 非正常使用与保管：如果产品因人为损坏、未按说明书要求使用或保管不当等原因导致损坏，即使凭证齐全且符合要求，也可能无法享受免费保修服务。
2. 非授权维修：未经瑞能授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸产品而造成的损坏，同样不在免费服务之列。

综上所述，瑞能凭证缺失或不符要求主要体现在凭证的缺失、型号不符、信息不一致以及非瑞能渠道凭证等方面。为了保障自己的权益，用户在购买和使用瑞能产品时，应妥善保管好相关凭证，并确保凭证信息的真实性和一致性。同时，在享受免费保修服务时，应提前了解并遵守瑞能的保修政策和相关要求。