公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
维修政策与包修

1. 保修政策：热水器产品自购买之日起，享受国家规定的三包政策，即包修、包换、包退服务。具体保修期限依据产品类别及国家相关规定执行。
2. 包修范围：在正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障，均属于免费包修范畴。非人为损坏的零部件更换及维修服务，用户无需承担额外费用。
3. 包修流程：用户可通过官方客服热线、官方网站或微信公众号等渠道报修，提供有效购买凭证及故障描述后，我司将安排就近服务网点提供上门服务或指导用户送修。

服务标准与流程

1. 标准化服务流程：接待咨询→故障确认→服务报价（如需）→预约时间→上门服务→故障排除/维修→验收确认→服务回访。
2. 六个24小时承诺：
- 24小时内响应客户报修；
- 24小时内安排服务人员上门（偏远地区根据实际情况调整）；
- 24小时在线技术支持；
- 24小时配件供应保障；
- 24小时服务质量监督；
- 24小时用户反馈收集与处理。

华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、维修人员华帝热水器维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部热水器检测，作为诉求的重要依据。
2、热水器维修服务，要避开维修套路。消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的维修服务网点或者商家APP维修平台（通过热水器维修手册查询），不要轻信网上维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话；维修前，要问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自