公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、保修政策与期限

全国联保：火星人提供全国联保服务，确保客户无论在全国哪个地区都能享受到统一的维修服务。
保修期限：一般而言，保修期限为1年，主机在这一期间内提供免费保修服务。特定部件如电机，若在使用10年内出现质量问题，公司将免费更换。此外，若在本部完成维修后三个月内同一故障再次出现，公司将再次提供免费维修服务。

二、服务流程与要求

1. 报修流程：
用户需求向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如果在保修期内）。
修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
若在保修期内，则进行免费维修；若超出保修期，则按规定向用户提供收费，并与用户协商费用，待用户同意后进行维修。
维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

2. 配件更换：
收费修理时若需更换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，且不得将旧配件退回出售公司。

3. 特殊情况处理：
若用户丢失了有效购买凭证，产品购买日期可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算（对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。
在保修期内，若出现保修卡遗失、未按照要求安装、人为事故或意外灾害事故导致的故障，则修理后将收取维修费。

火星人集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏