公司名称：万家通家电服务中心

欧派咨询电话：4006-189123
欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
顾客服务标准

1. 礼貌待人：服务人员需以礼相待，耐心解答用户问题。
2. 专业高效：具备专业知识和技能，快速准确解决问题。
3. 诚实守信：对待用户诚实守信，不夸大其词，不隐瞒问题。
4. 尊重隐私：保护用户个人信息安全，不泄露用户隐私。

网点管理规范

1. 统一形象：所有服务网点需按照热水器欧派形象进行装修和布置。
2. 人员资质：服务人员需经过专业培训并持证上岗，确保服务质量。
3. 物资管理：维修所需配件、工具等物资需妥善保管，定期检查更新。
4. 环境整洁：保持服务网点环境整洁，营造舒适的等待区。

欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经欧派授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。