公司名称：万家通家电服务中心

康泉咨询电话：4006-189123
康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
三包政策详解

根据国家相关法律法规，热水器产品实行“包修、包换、包退”的三包政策。具体规定如下：
- 包修：自购买之日起，在正常使用情况下，产品出现非人为损坏的性能故障，享受一定期限内的免费维修服务。
- 包换：在三包有效期内，如产品出现符合换货条件的严重质量问题，用户可选择换货。
- 包退：在特定条件下（如产品自售出之日起7日内，发生性能故障且无法修复等），用户有权要求退货。

维修服务流程

1. 报修：用户可通过热水器官方网站、客户服务热线或指定维修服务网点进行报修。
2. 受理：维修服务中心收到报修信息后，将迅速确认故障情况，并安排服务人员与用户联系。
3. 上门服务：在约定时间内，专业维修人员将携带必要工具及备件上门服务。
4. 故障检测与维修：维修人员现场检测故障，如需更换配件，将遵循配件更换规定执行。
5. 服务完成：维修完成后，维修人员将向用户说明维修情况，并请用户签字确认。
6. 回访：维修完成后，维修服务中心将进行电话回访，了解用户满意度及后续需求。

康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免