公司名称：万家通家电服务中心

康泉咨询电话：4006-189123
康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程

1. 咨询阶段：通过官方网站、客服热线、社交媒体等多渠道，为客户提供产品信息、购买指导、技术支持等咨询服务。

2. 购买阶段：简化购买流程，提供多种支付方式，确保交易安全便捷。同时，明确告知产品保修政策及维修服务条款。

3. 维修阶段：接到客户报修或投诉后，立即响应并记录，安排专业人员上门检查、维修或更换。对于复杂问题，将与客户保持沟通，确保问题得到妥善处理。

4. 回访与反馈：在服务完成后，主动进行客户回访，收集服务评价与建议，持续改进服务质量。

服务承诺

1. 全国联保：热水器产品享受全国联保服务，无论您身处何地，都能享受到同等的维修服务支持。

2. 快速响应：接到服务请求后，我们将在承诺时间内给予回复，并尽快安排上门服务。

3. 质量保障：我们承诺所提供的服务均符合国家相关标准及公司规范要求，确保服务质量可靠。

4. 终身维护：虽然产品有限定保修期，但热水器将为客户提供终身维护支持，包括有偿维修、技术咨询等。

康泉热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

（1）康泉热水器保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《康泉产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《康泉产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。