公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
客户服务规范

- 礼貌待人：服务过程中保持微笑，使用文明用语，耐心解答客户问题。
- 主动沟通：主动与客户沟通服务进展，及时反馈服务信息，确保客户知情权。
- 尊重客户：尊重客户意愿，不强行推销，保护客户隐私。
- 持续改进：根据客户反馈，不断改进服务方式，提升客户满意度。

附录

- 联系方式：提供公司客服热线、官方网站、微信公众号等联系方式，方便客户随时咨询。
- 服务网点分布：列出全国各服务网点地址及联系方式，便于客户就近选择服务。
- 常见问题解答：整理客户常见问题及解答，帮助客户快速解决问题。
- 保修条款：详细说明产品保修政策、保修期限及保修范围，保障客户权益。

海尔冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规冰箱面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的冰箱，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的冰箱或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部冰箱诉求、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。