公司名称：万家通家电服务中心

火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与响应

- 即时响应：接到服务请求后，立即确认并安排服务人员，确保快速到达现场。
- 专业诊断：服务人员到达后，进行专业诊断，明确问题所在，提出解决方案。
- 高效处理：根据解决方案迅速实施维修或更换等措施，确保问题得到及时解决。
- 回访跟踪：服务完成后，进行回访跟踪，了解客户满意度，收集反馈意见，持续改进服务。

用户权益与保障

- 保修服务：对服务内容提供一定期限的保修服务，期间出现问题免费维修。
- 退换政策：对于因产品质量问题导致的服务，提供合理的退换货政策。
- 隐私保护：严格遵守隐私保护法律法规，确保客户信息的安全与保密。
- 投诉处理：设立投诉处理机制，对客户的投诉与建议给予高度重视，确保快速、公正处理。

火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
（一）火王热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，至好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌商家的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌商家网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上