公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
、服务承诺与细则

1. 快速响应：承诺接到用户报修后，24小时内响应，48小时内安排上门服务（特殊地区除外）。
2. 专业维修：所有服务工程师均经过严格培训，持证上岗，确保维修服务专业、准确。
3. 原厂配件：维修过程中，仅使用热水器原厂配件，保证产品性能与品质。
4. 明码标价：服务费用透明公开，维修前明确告知用户所需费用，无隐性消费。
5. 保修政策：严格遵守国家三包政策，提供超出政策范围的增值服务选项。

服务工程师管理

1. 定期培训：定期组织服务工程师进行产品知识、维修技能及客户服务理念等方面的培训。
2. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，以用户满意度、服务效率、维修质量等为指标，激励工程师不断提升服务水平。
3. 行为规范：要求服务工程师上门服务时，着装统一，礼貌待人，尊重用户隐私，保持工作现场整洁。

博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
博世热水器的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对博世服务的零抱怨，成为博世所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力