公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程管理

热水器服务流程管理包括接单、派单、实施、验收、反馈等多个环节，确保服务过程标准化、透明化：
- 接单时详细记录客户需求，快速响应。
- 派单时根据技术人员专长合理分配任务。
- 实施过程中严格按照服务标准操作，确保服务质量。
- 验收时与客户共同确认服务效果，确保客户满意度。
- 反馈阶段收集客户意见与建议，不断优化服务流程。

客户管理与关系

热水器重视每一位客户，致力于建立长期稳定的客户关系：
- 建立完善的客户档案，记录客户基本信息与服务历史。
- 定期回访客户，了解产品使用情况，提供必要的技术支持与保养建议。
- 开展客户满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务质量。
- 举办客户活动，增强客户归属感与忠诚度。

华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、夸大故障，小病大修。某些热水器不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机热水器板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。
2、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多热水器故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。
3、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。