公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务流程与标准

1. 预约服务：客户通过电话、商家网或APP预约服务，系统自动分配*近的服务人员。
2. 上门诊断：服务人员准时到达，进行产品故障检测，并详细解释故障原因。
3. 维修或更换：根据诊断结果，进行维修作业或更换部件，确保修复质量。
4. 清洁保养：维修完成后，对产品进行必要的清洁保养，延长使用寿命。
5. 服务反馈：服务完成后，主动征询客户意见，填写服务报告并上传系统。

质量保证与维修

1. 保修政策：所有产品均享有国家规定的三包政策及热水器额外延长保修服务。
2. 配件保障：所有更换配件均为原厂正品，质量可靠。
3. 长期维护：提供定期保养提醒及优惠，保障产品长期稳定运行。

西门子热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规热水器面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的热水器，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的热水器或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部热水器诉求、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。