公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务人员职责要求

1. 专业技能：每位服务人员需具备扎实的专业知识，熟练掌握公司产品性能、操作方法及常见故障处理方法。
2. 服务态度：保持积极、热情、耐心的服务态度，以客户满意为首要目标。
3. 沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地解答客户疑问，有效传达公司信息。
4. 责任心：对工作认真负责，确保每一次服务都能达到或超越客户期望。
5. 持续学习：紧跟行业动态，不断学习新技术、新知识，提升个人服务能力。

服务形象与礼仪

1. 着装规范：统一着公司制服，保持衣物整洁、得体。
2. 仪容仪表：保持个人卫生，仪态端庄，展现专业形象。
3. 礼貌用语：使用文明礼貌的语言与客户交流，尊重每一位客户。
4. 时间观念：按照约定时间准时到达服务现场，不无故拖延。
5. 现场秩序：服务过程中保持现场整洁，工具、配件摆放有序。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部门诉求、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。
5、维修人员上