公司名称:万家通家电服务中心

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海尔热水器/燃气灶/油烟机维修咨询服务电话 全国24小时全天候上门热线号码

发布时间:2024年09月03日

详细说明

海尔咨询电话:4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
服务宗旨与目标

1. 快速响应:确保客户问题得到及时有效的解决。
2. 专业精准:提供准确无误的技术支持与服务方案。
3. 温馨关怀:在服务过程中展现人文关怀,增强客户信任与好感。
4. 持续改进:不断优化服务流程,提升服务质量与效率。

服务响应与流程

1. 接收服务请求:客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道提交服务需求。
2. 初步诊断与响应:客服人员根据客户描述进行初步诊断,并告知预计到达时间或解决方案。
3. 现场服务:专业技师携带必要工具与备件,按约定时间到达现场,进行故障诊断与维修。
4. 服务完成与反馈:完成服务后,技师填写服务报告,并邀请客户进行满意度评价。
5. 后续跟踪:对重大维修或特殊案例进行后续跟踪,确保问题彻底解决。

海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
1. 服务目标:致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念:致力于带走用户的烦恼,留下公司的关怀。
3. 服务要求:
全天候:提供24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇。
全方位:提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业:拥有专家级服务队伍,专业的服务工具,确保100%专业服务,确保服务质量。
4. 服务细节:
四个不漏:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

公司产品信息

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