公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务体系及职责

1. 服务网络构建：热水器建立了覆盖全国的服务网络，包括官方服务中心、授权服务商及线上服务平台，确保用户能够便捷地获得服务支持。
2. 服务团队职责：
- 客服团队：负责接听用户咨询、投诉，提供初步解决方案，并引导用户进入后续服务流程。
- 技术支持团队：提供专业技术咨询，解决产品使用中的疑难问题。
- 安装维修团队：负责产品的安装、调试、维修及保养服务，确保产品正常运行。
- 维修服务管理团队：监督服务质量，处理用户投诉，不断优化服务流程。

服务承诺与规范

1. 快速响应：接到用户服务请求后，24小时内给予回复，并尽快安排服务。
2. 专业服务：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，确保服务专业、高效。
3. 透明收费：服务前明确告知用户服务内容及费用，杜绝隐性消费。
4. 保修承诺：严格按照国家相关规定及产品保修条款执行，提供完善的维修服务保障。

西门子热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是购买热水器，货比三家。不论线上还是线下购买热水器，都要重品牌、重质量、重信誉、重维修服务。购买时索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证，以便遇到问题及时交涉。
2、是三包期内，维修留痕。修理记录是热水器商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据，一些维修商西门子热水器维修时，并不主动为消费者书写维修记录，这给后期维权取证造成困难。
3、是维修热水器，找准路径，核实信息。通过品牌商家网或三包维修卡上标注的维修热线报修，切勿轻信信箱广告卡片或网上所查未经核实的信息。如无法查找维修信息，可登录全国消费者协会网站“企业维修服务电话查验宝”栏目查询，也可拨打服务热线咨询了解。
4、是研读说明书，更新消费观念。