公司名称：万家通家电服务中心

火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
顾客服务标准

1. 礼貌待人：服务人员需以礼相待，耐心解答用户问题。
2. 专业高效：具备专业知识和技能，快速准确解决问题。
3. 诚实守信：对待用户诚实守信，不夸大其词，不隐瞒问题。
4. 尊重隐私：保护用户个人信息安全，不泄露用户隐私。

网点管理规范

1. 统一形象：所有服务网点需按照热水器火王形象进行装修和布置。
2. 人员资质：服务人员需经过专业培训并持证上岗，确保服务质量。
3. 物资管理：维修所需配件、工具等物资需妥善保管，定期检查更新。
4. 环境整洁：保持服务网点环境整洁，营造舒适的等待区。

火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是无中生有，夸大故障。例如某些热水器不制冷的情况，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机热水器板损坏，提高收费一百元甚至二百元。
2、是任意加氟，增加费用。较多热水器故障维修无需重新添加氟利昂（制冷剂），但有些维修人员坚持以氟利昂不足等各种原因加氟，甚至谎报添加用量，增加维修费用。还有以进口氟质量优于国产氟为由，建议添加进口氟，虚报价格。
3、是借口过保，乱抬标准。某些维修人员会以热水器超过保修期为由额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只好“任人宰割”。
4、是低价吸引，制造陷阱。在消费者电话咨询或制冷搜索时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。