公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
安装维修规范

1. 安装规范：安装前进行详细的环境评估，确保产品安装位置符合安全规范及设计要求。安装过程中，严格遵守操作规程，确保安装质量。
2. 维修规范：维修前进行故障排查，明确故障原因后，按照标准化流程进行维修操作。使用原厂配件，确保维修质量可靠。
3. 安全规范：所有服务人员必须穿戴防护装备，遵守安全操作规程，确保服务过程中的人员与设备安全。

维修服务标准

1. 服务流程标准化：从接单、派单、服务、反馈到回访，整个维修服务流程实行标准化管理。
2. 服务质量保证：确保服务过程专业、高效、规范，为客户提供超出期望的服务体验。
3. 持续改进：通过客户反馈、内部审核等方式，不断发现服务中存在的问题，并采取措施进行改进。

博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、好零件被更换利用消费者不懂热水器构造和原理的心态，将小故障说成大毛病，换掉主要的配件，而且把低成本的零件说成是厂家原配，实际上经常是用不了多久又会出现问题，使得原本可以一次性修好的热水器需要经过多次维修，让消费者多掏钱。应对办法：在热水器维修过程中，如果需要更换配件配件，一定要维修人员开具相关票据，并且自己保存好换下来的配件，不能让维修人员带走。在新《办法》中如果维修人员出现虚报故障部件，故意替换性能正常的部件的情况，同样属于违反职业道德的行为。
2、小病大治明明能修的地方却一定要换，在更换时还收高价。很多维修点已经将这些行为养成习惯。这也是行业的潜规则之1，目的无外乎让消费者多花钱，这种可耻的行为随处可见。应对办法：根据新《办法》规定，热水器维修经营者和从业人员不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得隐瞒、掩饰因维修服务不当导致用户热水器损毁的事实，违反规定的，情节严重的将被处以3万