公司名称：万家通家电服务中心

帅康咨询电话：4006-189123
帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
三包政策详解

根据国家相关法律法规，热水器产品实行“包修、包换、包退”的三包政策。具体规定如下：
- 包修：自购买之日起，在正常使用情况下，产品出现非人为损坏的性能故障，享受一定期限内的免费维修服务。
- 包换：在三包有效期内，如产品出现符合换货条件的严重质量问题，用户可选择换货。
- 包退：在特定条件下（如产品自售出之日起7日内，发生性能故障且无法修复等），用户有权要求退货。

维修服务流程

1. 报修：用户可通过热水器官方网站、客户服务热线或指定维修服务网点进行报修。
2. 受理：维修服务中心收到报修信息后，将迅速确认故障情况，并安排服务人员与用户联系。
3. 上门服务：在约定时间内，专业维修人员将携带必要工具及备件上门服务。
4. 故障检测与维修：维修人员现场检测故障，如需更换配件，将遵循配件更换规定执行。
5. 服务完成：维修完成后，维修人员将向用户说明维修情况，并请用户签字确认。
6. 回访：维修完成后，维修服务中心将进行电话回访，了解用户满意度及后续需求。

帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、本热水器购买时就要关注服务。消费者在购买家用本热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
2、妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本热水器安装后要保存好本热水器包装中自带的“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫诉求]时，可以将换下来的