公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
用户服务规范

1. 专业性：热水器服务人员需经过专业培训，确保具备解决客户问题的能力。
2. 礼貌性：服务过程中，应保持礼貌、耐心，尊重客户意见。
3. 及时性：对于客户咨询与报修，承诺在规定时间内给予响应与处理。
4. 透明度：服务费用、维修内容等信息需提前告知客户，确保服务过程透明公正。

服务工作流程

1. 客户咨询/报修：客户通过电话、在线平台等方式提出需求。
2. 信息登记：记录客户基本信息、产品型号、故障描述等。
3. 派单响应：根据故障类型与地理位置，分配至*近的服务网点或工程师。
4. 上门服务：服务人员按时到达现场，进行故障检测与诊断。
5. 维修/更换：根据检测结果，进行必要的维修或更换服务。
6. 服务完成确认：客户确认服务完成，满意后签字确认。
7. 回访反馈：定期对客户进行回访，收集服务反馈，持续优化服务质量。

博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 维修服务热线：提供专门的客服热线，消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务：博世承诺提供全国范围内的维修服务，无论消费者在哪里，都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修：家用机和采暖机等产品提供6年保修期，在此期间，如果出现非人为因素引起的产品质量问题，公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务：中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务，确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访：公司会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，跟踪产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证：博世的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策：根据国家“新三包服务”政策，博世还