公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程规范

1. 接待与咨询：客户首次接触时，客服人员需热情、耐心地解答客户疑问，准确记录客户需求，提供初步解决方案或建议。
2. 需求分析与方案制定：根据客户具体需求，组织技术人员进行深入分析，量身定制服务方案，明确服务内容、时间、费用等细节。
3. 合同签订：双方就服务方案达成一致后，签订正式服务合同，明确双方权利与义务。
4. 服务实施：按照合同约定的时间、地点及标准，高效有序地完成服务任务，确保服务质量。
5. 维修服务：提供持续的维修服务支持，包括产品维护、技术咨询、问题解答等，确保客户长期满意。

产品质量要求

1. 原材料采购：选用符合国家及行业标准的高质量原材料，严格把控供应商资质，确保源头质量。
2. 生产过程控制：实施严格的生产工艺流程，采用先进的生产设备和技术，确保产品质量稳定可靠。
3. 出厂检验：所有产品在出厂前均需经过严格的质量检验，确保各项指标符合相关标准及客户需求。
4. 质量追溯：建立完善的产品质量追溯体系，对每一批次产品都能实现全程追溯，确保问题可查、可追、可改。

伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。