公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务态度标准

1. 积极主动：主动发现客户需求，提前预判并提供解决方案。
2. 热情周到：以饱满的热情接待每一位客户，耐心解答疑问，确保客户感受到温暖与关怀。
3. 专业专注：以专业知识为基础，专注解决客户问题，展现专业素养。
4. 诚信可靠：承诺必达，言行一致，树立诚信卡萨帝形象。
5. 尊重理解：尊重客户的意见与需求，理解客户处境，建立良好沟通氛围。

服务礼仪要求

1. 着装整洁：工作人员需统一着装，保持个人仪表整洁，体现专业形象。
2. 举止得体：言行举止应符合职场礼仪，避免不雅行为。
3. 环境整洁：服务场所应保持干净整洁，营造舒适的服务环境。
4. 微笑服务：保持微笑，用积极向上的态度感染客户。

卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的热水器维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现热水器维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12消费者等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。