公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务行为标准

1. 着装整洁：服务人员需统一着装，保持个人形象整洁、专业。
2. 准时守约：严格遵守约定时间，确保服务准时进行，如有变动提前通知客户。
3. 细致操作：服务过程中，操作规范、细致，确保服务质量和客户安全。
4. 保护隐私：尊重并保护客户隐私，不泄露客户个人信息。
5. 环境整洁：保持服务现场整洁有序，为客户提供舒适的服务环境。

服务质量要求

1. 高效快捷：优化服务流程，确保服务高效完成，减少客户等待时间。
2. 准确无误：服务过程中，确保各项操作准确无误，避免错误发生。
3. 客户满意：以客户满意为导向，不断提升服务质量，超越客户期望。
4. 持续改进：定期收集客户反馈，分析服务中存在的问题，持续改进服务质量。

伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。