公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务态度标准

1. 积极主动：主动了解客户需求，提前预判并解决问题，展现高度的责任心和敬业精神。
2. 耐心细致：面对客户的疑问或不满，保持耐心，细致解答，确保客户理解满意。
3. 真诚友好：以真诚的态度对待每一位客户，用微笑和热情营造舒适的服务环境。
4. 尊重理解：尊重客户的意见和选择，理解客户的特殊需求，提供个性化服务。

服务语言规范

1. 文明礼貌：使用文明用语，避免粗俗言辞，保持语言的专业性和礼貌性。
2. 清晰准确：表达清晰，信息准确，避免产生歧义或误解。
3. 积极倾听：耐心倾听客户诉求，不打断客户发言，给予客户充分的表达空间。
4. 情感共鸣：通过语言传递关怀与理解，建立情感连接，增强客户信任感。

西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、尽量选择商家维修。消费者在选择维修服务时，不管是否在质保期内，可所购品牌的商家维修服务网点，谨防冰箱维修遭遇“李鬼”维修点。消费者可从冰箱说明书或维修服务手册上查找商家维修服务联系方式，也可通过中消协“查验宝”查找相应品牌维修服务电话，不要轻信网点搜出来的所谓“冰箱商家维修”。
2、核查相应维修资质。消费者在选择非商家的冰箱维修企业（店）时，应事先查验该企业（店）是否具有营业执照，是否具备相关维修资质。选择信誉好、技术好、有资质、正规有实体店的维修企业（店），谨防各类“虚假维修、过度维修”。
3、维修前后留好凭证。维修前要了解有关维修项目的收费标准，如西门子冰箱服务的维修人员没有预先出示配件价目表、告知收费项目，消费者应主动询问，并将服务价格、服务明细、配件信息等约定清楚，维修后要求维修人员出具维修明细清单，索要费用票据并留存，后期如发生纠纷，可作为有效证据帮助其维权。