公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
安装与维修规范

1. 专业安装团队：所有安装人员均经过严格培训并持证上岗，确保安装过程规范、安全。
2. 维修标准化：维修过程中严格遵守安全操作规程，使用原厂配件，保证维修质量。
3. 环境保护：维修过程中注意垃圾分类，减少对环境的影响。

用户投诉与处理

1. 投诉渠道：提供多渠道投诉方式，包括但不限于电话、邮件、网站、社交媒体等，确保用户投诉渠道畅通无阻。
2. 快速响应：接到投诉后，立即启动调查程序，确保在24小时内给予初步回复。
3. 问题解决：根据调查结果，迅速制定解决方案，并在双方达成一致后迅速实施，直至用户满意为止。

配件管理制度

1. 原厂配件保障：所有维修更换配件均为原厂出品，确保品质与新品一致。
2. 库存管理：建立科学的配件库存管理系统，确保常用配件充足，减少等待时间。
3. 配件追溯：每件配件均有唯一编码，实现全程可追溯，保障用户权益。

博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部门诉求、向仲裁委员会提请仲裁或向法院起诉，维护自身的合法权益。
5、维